Soluções em Call Center

Call Center Leucotron oferece inteligência de gerenciamento para as chamadas de entrada.

Capaz de gerenciar atendentes em call centers de pequeno e médio porte, o Call Center Leucotron dispõe de recursos de supervisão, monitoramento e retirada de relatórios para os supervisores do ambiente de atendimento.

RECURSOS

CONTROLE DE PAS IP

Descentralização e mobilidade são as grandes vantagens na utilização de Pontos de Atendimento IP no Call Center Leucotron. Ele é capaz de gerenciar Pontos de Atendimento remotos, permitindo a utilização de uma topologia de atendimento descentralizada, oferecendo mobilidade aos atendentes e controle total aos supervisores do Call Center.

CONTROLE EM TEMPO REAL

Módulo Supervisor permite ao gestor do Call Center visualizar as estatísticas de atendimento e tomar ações de controle em tempo real, tornando a tomada de ações mais ágil e permitindo controle total ao supervisor da equipe de atendimento

RELATÓRIOS COMPLETOS

Os relatórios do Call Center apoiam o supervisor no projeto e dimensionamento dos parâmetros de atendimento, permitindo identificar e agir sobre gargalos. Respostas a perguntas como Qual é o tempo de espera até o atendimento? ou Precisamos contratar mais um atendente? são respondidas pelos diferentes tipos de relatórios disponíveis.

 

• Recurso de série para todas as centrais Ision IP;
• Com um click no Contaction, Nomad ou Orbit.go+ o usuário solicita a gravação;
• O acesso às gravações se dá por e-mail ou pela interface web, onde é possível visualizar/recuperar todas as chamadas gravadas;
• Grava até 8 chamadas simultâneas;
• Servidor não Incluso.

• Grava até 8 chamadas simultâneas;
• Grava chamadas internas ou externas;
• Armazena 3.300 horas para cada 100 GB de disco;
• Número do protocolo integrado ao Call Center;
• Grava troncos ou ramais analógicos, digitais ou IP;
• Servidor não Incluso.

• Armazenamento de 110.000 horas (modelo 1 TB) a 440.000 horas (modelo 4 TB);
• Grava troncos digitais, analógicos e IP com capacidades máximas:
• 4 E1 + 60 troncos IP + 8 troncos analógicos;
• 2 E1 + 60 troncos IP + 16 troncos analógicos;
• Montagem para rack 19″;
• Número de protocolo integrado ao Call Center;
• Registro de transferência de ligações.
• Servidor incluso.

Sistema de Avaliação de Atendimento Avali-E permite à sua empresa medir a qualidade do serviço de atendimento telefônico prestado aos usuários.

É um recurso que pode ser agregado à plataforma de comunicação PABX Ision IP e aplicado a call centers, estruturas de atendimento de pequeno porte (como deliveries, por exemplo), grupos atendedores e até mesmo em unidades de negócio e setores de uma empresa.

Com novos aprendizados, avanços tecnológicos, profissionais cada vez mais especializados e experientes nesse sentido e com a parceria com mais de 400 concessionárias parceiras ao redor do país e em alguns países da América Latina, tornou-se possível realizar essas customizações em maior escala.

Surgiu então, uma nova forma de solucionar necessidades de telecomunicações: o Sob Medida Leucotron.

Os formatos de serviço envolvem uma transação única, já incluindo hardwares, softwares, serviços e outras necessidades. Para garantir a qualidade Leucotron, a equipe Sob Medida fica disponível para suporte 8×5, com recursos avançados para intervenção remota e ainda contando com a concessionária que garante agilidade no atendimento local.

Com a crescente demanda por serviços de saúde e a agenda dos médicos cada vez mais sobrecarregada, as clínicas e hospitais em geral tem optado por confirmar junto ao paciente o seu dia e horário de consulta com um dia de antecedência. Este procedimento evita que o paciente esqueça-se da consulta, além de permitir que no caso de desistência o horário seja remanejado para outro paciente.

A URA Leucotron é uma ferramenta que permite automatizar as demandas de ligações da empresa. A vantagem é oferecer um atendimento mais próximo e humanizado para o cliente e também inovar e facilitar o processo para consumidor.

Confira as possibilidades dessa solução:

  • Direcionar os clientes para tratar o assunto desejado diretamente com as pessoas responsáveis;
  • Obter informações automáticas;
  • Executar arquivos de áudio;
  • Direcionar as chamadas a grupos de ramais pré-definidos;
  • Validar dados numéricos;
  • Armazenar dados.

 

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